POLÍTICA DE CALIDAD
ELIWELL IBÉRICA, S.A. es una empresa especializada en el ámbito de la Ingeniería y comercialización de tecnología para la refrigeración industrial, concretamente en Comercialización, desarrollo y ensamblaje de hardware y software para el control e instrumentación de sistemas de refrigeración, climatización y procesos industriales.
En su deseo de mejorar la gestión y su estructura, ELIWELL IBÉRICA, S.A ha decidido aplicar la Norma UNE EN ISO 9001 a fin de satisfacer múltiples exigencias. Al adoptar los requisitos de dicha normativa y los procedimientos de Dirección, se confirma la voluntad de una mejora constante, invirtiendo tanto en profesionalidad de recursos como en innovación tecnológica del producto; de este modo desea asegurar un compromiso creciente con la mejora del servicio al cliente y la satisfacción de este y de los recursos internos.
Por todo lo dicho, según lo que establece y requiere la UNE EN ISO 9001:2015 ELIWELL IBÉRICA, S.A garantiza su compromiso de comercializar productos seguros y bajo normativa, estableciendo su responsabilidad de suministrar un “producto conforme” al cliente, para lo que establece como objetivos permanentes: un control continuo y constante del contexto donde operan las empresas, la valoración de los factores externos e internos, la monitorización constante del estado de potenciales riesgos, el cumplimiento de los requisitos ISO 9001 mediante un continuo y constante proceso de mejora en las actividades, estableciendo además los siguientes objetivos, cuya consecución ha de perseguir de manera constante:
- la satisfacción del cliente, con una monitorización constante de las exigencias/requisitos del mercado
- el cumplimiento con los requisitos planteados por clientes y legislación y reglamentación vigente aplicables.
- ser competitivos en el mercado a nivel tecnológico y económico para cumplir con nuestros compromisos
- fomentar un clima empresarial positivo y constructivo
- extender la Política de Calidad a recursos internos y externos, formando en base a los principios de calidad a todo el personal de la organización, así como fomentado su participación activa.
- llevar un seguimiento y control exhaustivo de nuestras actividades siguiendo los procedimientos y maximizando los esfuerzos para el cumplimiento de los objetivos establecidos, para lograr una mejora continua tanto del Sistema de Gestión de Calidad como de la prestación de nuestros servicios
- mantener la empresa en una posición económica idónea mediante una eficaz gestión administrativa del análisis de los costes/beneficios;
- asumir la responsabilidad de fabricar productos seguros y bajo norma de ley para los clientes
- mantener un control constante del mercado y de la competencia (precios, tecnología, innovaciones);
- implementar la búsqueda de soluciones técnicas/productivas innovadoras adecuadas para mejorar la Calidad, optimizando –siempre que sea posible– la estructura operativa/de gestión;
- aplicar una constante actualización profesional del personal;
- implicar de manera constante al personal mediante reuniones periódicas donde se establecen los objetivos específicos y los compromisos adquiridos;
- Utilizar los fallos como herramienta de mejora y prevención.
Por último, la Dirección de ELIWELL IBÉRICA, S.A se compromete al desarrollo, aplicación y comunicación de la presente Política, como marco de referencia y modelo a seguir por toda la Organización, así como a su revisión periódica adaptándose a la realidad de la empresa en cada momento.
POLÍTICA DE COMPRAS
En ELIWELL IBÉRICA SA, la gestión de compras es un proceso crítico que se encuentra alineado con la norma UNE-EN ISO 9001:2015. Nuestro objetivo es garantizar la calidad y la conformidad de los productos y servicios adquiridos, asegurando así la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de los requisitos regulatorios.
Alcance
Esta política se aplica a todos los proveedores y procesos de compra de ELIWELL IBÉRICA SA, abarcando la selección de proveedores, la recepción de productos y servicios, y el control de la calidad de los mismos.
Selección de Proveedores
Los proveedores serán seleccionados en base a su capacidad para cumplir con nuestras especificaciones y estándares de calidad. Para ello, se evaluarán los siguientes criterios: Calidad de los productos prestados y Calidad del servicio prestado
Seguimiento y Control
En aplicación del punto 8.4.3 de la norma UNE-EN ISO 9001:2015, les comunicamos que nuestra sistemática de seguimiento y control sobre el desempeño de los servicios prestados por nuestros proveedores se realiza a través de la comprobación de los productos y/o servicios realizados, y su conformidad con las especificaciones indicadas en los pedidos de compra, además de su recepción en las condiciones pactadas. En caso de incidencia, y según el impacto que tenga en los productos ofrecidos en ELIWELL IBÉRICA SA les solicitaremos información sobre las mismas y las acciones oportunas para su solución, pudiendo llegar en caso extremo, al cese de la relación comercial con su empresa.
Recepción y Verificación
Todo producto y servicio recibido será sometido a un proceso de verificación para asegurar que cumple con las especificaciones establecidas en los pedidos de compra. Este proceso incluirá:
- Inspección visual y funcional.
- Verificación de documentación y certificados de conformidad.
- Pruebas específicas según la naturaleza del producto o servicio.
Gestión de Incidencias
En caso de detectar cualquier incidencia con los productos y/o servicios recibidos, se procederá de la siguiente manera:
- Comunicación inmediata al proveedor sobre la naturaleza de la incidencia.
- Evaluación interna del impacto de la incidencia en nuestros productos y servicios.
- Implementación de acciones correctivas y preventivas para evitar la recurrencia de la incidencia.
En caso de que las incidencias persistan y afecten significativamente la calidad de nuestros productos y servicios, ELIWELL IBÉRICA SA se reserva el derecho de cesar la relación comercial con el proveedor.
Esta política de compras es fundamental para garantizar que ELIWELL IBÉRICA SA mantenga altos estándares de calidad en sus productos y servicios, asegurando la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de las normativas aplicables.